Responde reseñas de huéspedes en Google, Booking y TripAdvisor

Necesitas: Google, Booking o TripAdvisor + ChatGPT, Gemini, Claude o Grok

Qué hace

La IA te ayuda a contestar reseñas buenas y malas con un tono amable y profesional, en el idioma del huésped, y a sacar una lista de lo que tienes que mejorar.

Qué información le tienes que dar

• El texto de las reseñas (sin datos personales del huésped si los hay)
• Qué pasó realmente (tu versión)
• Qué cambiaste o vas a cambiar

Paso a paso

1. Copia las reseñas de la última semana.
2. Pide a la IA una respuesta personalizada para cada una, en el idioma en que la escribieron.
3. Para reseñas malas: pide que agradezca, reconozca, explique sin pelear y ofrezca contacto directo.
4. Revisa que no prometa cosas que no harás.
5. Una vez al mes, pega todas las reseñas y pide un resumen de temas repetidos.

Prompt listo para copiar

Actúa como gerente amable de un hotel pequeño.
Contexto: estas son las reseñas de esta semana: [pega]. Lo que pasó en la reseña negativa: [tu versión]. Lo que vamos a mejorar: [acciones].
Tarea: escribe una respuesta corta y personalizada para cada reseña, en el idioma del huésped. En las negativas: agradece, reconoce, explica sin discutir y ofrece contacto directo.
Formato: reseña → respuesta. Máximo 70 palabras cada una.

Cambia lo que está entre [corchetes] por tus datos.

Cómo verificar

• Lee cada respuesta antes de publicarla.

Riesgos y privacidad

• Nunca publiques datos de la reserva del huésped.
• No ofrezcas descuentos a cambio de cambiar una reseña.

Preguntas frecuentes

¿Debo contestar todas?

Lo ideal sí, sobre todo las negativas y las recientes.

Casos relacionados

• Responde reseñas

Fuente: guía original de Guía de Agentes · Las palabras subrayadas como SAT o ITIN llevan al glosario.